Buyer Personas: conosci il tuo targeting ideale?

Con buyer personas si indica un termine utilizzato per identificare il cliente tipo di una determinata attività.

Abbiamo più volte parlato di target da indentificare per direzionare al meglio le proprie campagne online.

La buyer personas è un personaggio fittizio, costituito da tutte le caratteristiche che si possono reperire dal web di clienti attuali, ma soprattutto dei potenziali clienti di un’attività.

Perchè identificare le personas?

Sicuramente conoscere a fondo i propri interlocutori renderà la scelta dei contenuti più facile e più mirata verso un determinato target.

Le campagne marketing saranno così segmentate senza il rischio di incorrere in spam.

Quello del Buyer Personas è un concetto che va al di là della semplice conoscenza dell’utente in termini puramente socio-demografici; si cerca di conoscere caratteristiche molto più specifiche per dare risposte sempre più mirate ai quesiti degli utenti. Questo concetto risulta strettamente collegato con quello di inbound marketing.

Come creare una Personas?

Il metodo migliore è partire da clienti reali e dalle riposte che si ottengono da questionari ed interviste. Quando un cliente effettua un acquisto, o semplicemente visita una pagina, bisogna raccogliere più dati possibili. Dati che successivamente serviranno proprio a studiare il cliente tipo e che serviranno ad effettuare un’analisi quanto più veritiera.

Tra i dati di maggior interesse ritroviamo sicuramente i dati demografici, parametri fondamentali per capire a chi rivolgersi ed in che modo farlo per arrivare dritti al punto.

Occupazione o hobbies: è un po’ il motivo per il quale la persona è arrivata sulla nostra pagina, per lavoro o per coltivare un interesse.

Motivazione: perché l’utente ha scelto di seguire il nostro sito, se è interessato a particolari prodotti in vendita.

Una volta individuate le personas, i contenuti potranno essere altamente personalizzati. Quando ci si riferisce ad un cliente privato, bisogna ricordarsi che prima di effettuare un acquisto, gli utenti sono soliti andare a leggere le recensioni. È bene quindi tenere sempre aggiornata la sezione feedback così da aumentare la fiducia degli utenti verso il proprio brand ed anche fornire un’assistenza rapida in caso di necessità (via chat/mail).

Buyer Personas per il B2B

Per il mercato business la situazione è leggermente differente. Questo è dovuto principalmente al fatto che ogni decisione riguardante l’acquisto di beni e/o servizi è strettamente legata al ROI (chi mai vorrebbe investire in un buco nero senza ritorno?).

Diverse fonti offrono statistiche entusiasmanti sull’effettiva efficacia di una strategia basata sull’individuazione delle Buyer Personas: rivolgendosi al target giusto, tutte le attività di lead generation ne gioveranno.

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