Oggi, 13 Novembre, si celebra la giornata della gentilezza! Prendiamo spunto da questa ricorrenza per parlare di customer care. Per customer care si intende la fornitura di servizi ai clienti prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti o la fornitura di servizi. Un buon servizio clienti può segnare una netta differenza tra brand o aziende […]
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I social network sono strumenti importanti per ogni brand per rafforzare la propria presenza sia in rete sia al fianco dell’utente. Ma questi canali possono essere considerati come un’arma a doppio taglio! Anche al migliore dei brand sarà capitato, più di una volta, di ricevere commenti negativi da parte di utenti o fan. Come bisogna […]
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Google si è da sempre impegnato per garantire ai suoi utenti una navigazione tra contenuti di qualità. I quality raters sono coloro che nel web garantiscono il rispetto delle linee guida imposte da Google. Il controllo è sempre in evoluzione e a dimostrazione di ciò le prime linee guida sono state già modificate e migliorate […]
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Il marketplace è un luogo, solitamente un sito internet, nel quale avviene uno scambio commerciale. Esso è un mercato online in cui sono raggruppate le merci di diversi venditori o diversi siti web. Si distinguono marketplace “verticali” in quanto hanno una sola tipologia di prodotti. E marketplace “orizzontali” perché possiedono più prodotti. L’esempio più eclatante […]
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